RETOURNEREN.
We helpen je verder.
Shirt te groot, te klein of toch niet helemaal jouw stijl? Hieronder lees je hoe je een retour meldt en waar je op moet letten bij het terugsturen.
De retourknop opent je mailprogramma. Verstuur de e-mail zelf om je retour te melden.
JE RETOUR IN drie stappen.
-
Meld je retour
Laat binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je van de aankoop afziet. Dat kan via e-mail . Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en de artikelen. Een reden opgeven is niet nodig.
-
Pak zorgvuldig in
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en stuur aanwezige labels mee. Voeg je naam en bestelnummer toe, zodat we het pakket aan je bestelling kunnen koppelen. Vraag per e-mail het juiste retouradres op.
-
Stuur je pakket terug
Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je retourmelding. Bewaar het verzendbewijs. Verzenden met track & trace helpt om de retourzending te volgen.
JE VRAGEN. Beantwoord.
Hoe lang heb ik om een retour te melden?
Voor artikelen met herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Laat binnen die termijn duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen.
Je hebt geen toestemming nodig om te herroepen. Bewaar je melding en verzendbewijs.
Mag ik mijn shirt passen?
Je mag het shirt beoordelen en passen zoals in een winkel. Gebruik het niet tijdens het sporten en was het niet. Ga zorgvuldig om met het shirt en de labels.
Gebruik dat verder gaat dan nodig om het shirt te beoordelen, kan tot waardevermindering leiden. Het ontbreken van de originele verpakking sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit.
Wie betaalt de retourverzending?
Bij een gewone retour binnen de bedenktijd betaal je de retourverzendkosten zelf, mits dit vóór de aankoop is meegedeeld.
Is het artikel verkeerd geleverd of defect? Neem contact op: de kosten voor een noodzakelijke retour vanwege zo’n probleem zijn voor ons.
Kan ik een gepersonaliseerd shirt retourneren?
Voor een shirt dat speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt, bijvoorbeeld met je eigen naam, geldt de gewone bedenktijd niet.
Je rechten bij een defect of verkeerde levering blijven bestaan. Neem ook bij een fout in de bedrukking contact met ons op.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Bij herroeping betalen we binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten totdat we de artikelen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij een volledige retour ontvang je ook de standaard heenzendkosten terug. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.
Waar stuur ik mijn retour naartoe?
Vraag het retouradres op via info@mysteryvoetbalkleding.nl . Je kunt dit direct in je retourmelding vragen.
Vermeld je bestelnummer in het pakket en bewaar je verzendbewijs.